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Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse info@4pawsavenue.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.
Quels sont les avantages de l’Auto Ship ?
Des livraisons faciles, rapides et programmées pour vos chiens. Après votre première réduction Auto Ship, vous bénéficierez de la livraison gratuite sur vos commandes Auto Ship.
Comment savoir que mon envoi est en route ?
Nous vous enverrons un email de rappel 3 jours avant votre prochaine commande. Vous pouvez modifier votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Nous vous enverrons un autre email lorsque votre commande sera expédiée.
Comment puis-je ajouter ou supprimer des articles de mon Auto Ship ?
Pour ajouter des articles : allez sur la page de l'article que vous souhaitez ajouter et cliquez sur "Ajouter à la l'Auto Ship". Pour supprimer des articles : accédez à votre compte personnel et cliquez sur "Modifier l'Auto Ship".
Comment puis-je retourner des articles ?
Les produits achetés sur 4PawsAvenue.com ne peuvent être renvoyés que par courrier. Le délai de retour est de 14 jours calendaires. Les jours sont comptabilisés à partir de la date d'expédition. Pas de droit de retour : Veuillez noter que les produits personnalisés et sur-mesure, les produits périssables tels que les aliments et les friandises, les produits de toilettage et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables ni remboursables. Pour autant que le produit puisse être retourné et qu'il soit intact, 4 Paws Avenue remboursera les produits retournés dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la date de réception des produits retournés à 4 Paws Avenue. Pour retourner l'article, veuillez l'envoyer à : Paws Avenue SA, Rue Neuve-du-Molard 19, 1204 Genève Suisse
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PostFinance, Apple Pay et Twint.
Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?
Veuillez patienter quelques minutes, et vérifier votre dossier spam. Si vous ne l'avez toujours pas trouvé, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@4pawsavenue.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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Que se passe-t-il si mon colis se perd ?
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Oui. Les clients peuvent passer commande sur 4pawsavenue.com, qui livre actuellement en Suisse et dans l'Union Européenne.
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